La trasformazione digitale e i nuovi modelli di business: come i clienti cambiano la strategia delle aziende.
La trasformazione digitale integra la tecnologia in tutte le aree di un’azienda. In parole povere, si tratta di cambiare il modo di interagire con i propri clienti e di fornire loro un’esperienza coerente ogni volta e ovunque ne abbiano bisogno.
Offre alle organizzazioni l’opportunità di comprendere le persone e soddisfare le loro aspettative attraverso un’esperienza multicanale. È il viaggio delle persone che determina la strategia di un’azienda: trasformarsi digitalmente significa avere clienti più coinvolti, che acquistano il 90% più frequentemente e spendono il 60% in più, con il triplo del valore annuale medio.
Nel 20218 la spesa globale netta per la trasformazione digitale è stata di circa 1.000 miliardi di dollari, e si prevede che aumenterà fino a oltre 2 trilioni di dollari entro il 2022. Ad oggi, dei $ 1,3 trilioni investiti nella trasformazione digitale, più di $ 900 miliardi sono stati sprecati o mal investiti.
Evitare sprechi di budget
1. Definire la strategia prima di mettere in atto la trasformazione: chiediti dove sei oggi, dove vuoi essere domani e cosa farai per arrivarci. Delinea le tecnologie da adottare.
2. Re-immaginare il percorso del cliente: ogni esperienza del cliente influisce sulla sua percezione complessiva del marchio. Investi il tuo tempo e le tue risorse in tecnologia per migliorare le relazioni con i tuoi clienti.
3. Creare un ambiente IT agile e flessibile: implementa sistemi agili. Il cloud ti permette di essere veloce, dinamico e flessibile utilizzando la tecnologia per soddisfare le richieste dei clienti più rapidamente. Collegando facilmente applicazioni SaaS come database dei clienti, analisi dei Big Data, web e app per dispositivi mobili, puoi registrare digitalmente tutti i punti di contatto per creare una visione a 360 gradi.
4. Personalizzare l’esperienza del cliente: secondo Accenture, il 75% dei clienti ammette di avere maggiori probabilità di acquistare da un’azienda che li conosce “per nome”, sanno cosa hanno acquistato in precedenza e raccomanda i prodotti in base ai loro acquisti passati. Per sfruttare questa opportunità, è necessario investire in CRM: senza, infatti, è impossibile fornire un’esperienza unica e personalizzata.
5. Un’esperienza multicanale senza interruzioni: la tecnologia ha consentito ai clienti di ottenere ciò che vogliono, quando vogliono e come lo desiderano. Offrire immediatezza, personalizzazione e accessibilità ti premierà nel lungo periodo.
In Overace gestiamo le ultime scoperte tecnologiche legate all’Industria 4.0 come Natural Language Processing, Robotic Process Automation, BI, machine learning e anche portare soluzioni CRM alla tua azienda. Conosciamo diversi settori e possiamo supportarti nell’ottimizzazione dei processi applicata alla produzione, logistica, qualità, finanza attraverso strumenti ICT e adozione di servizi.
La trasformazione digitale non è più un’opzione ma un must, un’opportunità per cogliere un cambiamento radicale verso l’autonomia, la flessibilità e l’efficacia per diventare un’organizzazione digitale e un leader di mercato.
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